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GL & SSA N°84-175 - Novembre/Décembre 2018 GL & SSA N°84-175 - Novembre/Décembre 2018 Application Kleen 10 11 Un outil très avantageux L'application Kleen, comment ça marche ? Une fois l'application Kleen téléchargée (sur Google Play et Apple Store), on visualise immédiatement les centres de lavage disponibles autour de soi. Il suffit de sélectionner une station partenaire. Deuxième étape : on choisit son programme et on l'achète directement sur l'application. En retour, on reçoit un numéro ou QR code (Kleen est compatible avec de nombreuses bornes). Dernière étape : on déclenche ainsi son lavage depuis son téléphone portable. Photo Gilbert Lancée en 2016, la startup Kleen propose une application mobile conçue pour simplifier la vie de tous, automobilistes comme gérants de centres de lavage... Entrevue. «Salir sa voiture n'est pas un problème » indique Kleen, qui a profité du Mondial de l'automobile à Paris (4 au 14 octobre) pour faire parler de son application. La startup, qui a déjà conquis les professionnels (taxis, VTC, flottes d'entreprises, ainsi que de grandes enseignes - voir plus loin) était au Hall 2.2 avec d'autres exposants regroupés sous « France Auto Tech ». Sophie Vergne, PDG de Kleen, nous en dit plus sur sa société. GL & SSA - C'est une première pour vous d'être au salon de l'automobile de Paris ? Sophie Vergne - Oui, c'est la toute première fois... Du fait de notre taille (la société emploie 7 personnes), il était plus simple de se retrouver au sein du village France Auto Tech. Nous n'étions pas les seuls. Il y avait d'autres startups, que ce soit dans la fourniture de pièces, le ravitaillement de carburant à domicile... Nous avons décidé de nous placer à côté d'Essence&Co, une appli comparative qui permet de visualiser les stations-service les moins chères... GL & SSA - Quelles sont les retombées pour Kleen ? Sophie Vergne - Il y en a déjà ! Nous sommes déjà bien implantés chez Norauto, Drivy, Midas, Chauffeur Privé... Essence&Co a aussi intégré Kleen dans son application. Il y a 1,5 million d'utilisateurs actifs ! C'est énorme. Deux constructeurs automobiles s'intéressent également à notre outil. Ils pourraient intégrer la solution Kleen dans les tableaux de bord de leurs modèles... Kleen met à disposition de ses partenaires son API (interface de programmation qui permet de se "brancher" sur une application pour échanger des données). Nous sommes également sur le terrain en continu pour rencontrer les gérants de centres de lavage et leur parler de notre application... GL & SSA - A ce sujet, quels sont les avantages pour les gérants ? Sophie Vergne - J'en vois plusieurs. Le premier est de référencer leur station sur notre application : tous les centres partenaires sont géolocalisés sur une carte. Nous y ajoutons beaucoup d'infos. Outre les horaires d'ouverture, il y a un petit descriptif de ce que leurs clients y trouveront : pistes haute pression, portique, tunnel, lavage main, du personnel, et il y a bien sûr le site web... Lorsqu'un automobiliste achète un lavage sur l'application, il a la possibilité de noter son expérience de lavage et de laisser un commentaire. Si la note moyenne obtenue est affichée sur l'application comme un gage de confiance pour le consommateur, les commentaires eux ne sont partagés qu'avec les exploitants. Nous sommes convaincus qu'en améliorant l'expérience en station, nous améliorerons l'expérience client, et ainsi la fidélisation des automobilistes. Par ailleurs, via l'application mobile nous sommes capables de personnaliser la relation avec le client, et ainsi lui « pousser » un message au bon moment pour l'inciter à retourner laver sa voiture. Nous constatons une fréquence annuelle de lavage autour de 10 lavages, ce qui est supérieur à la moyenne nationale ! GL & SSA - Combien avez-vous de stations partenaires à ce jour ? Sophie Vergne - Il y a 1 000 stations partenaires représentant 120 enseignes, dans 700 villes françaises. GL & SSA - Parlons des tarifs, car j'imagine que l'application reflète les différences de prix de lavage d'un endroit à l'autre, non ? Sophie Vergne - Il me paraît important de préciser que chaque exploitant est libre de pratiquer les tarifs qu'il souhaite. Il est possible d'organiser, via l'application kleen, des campagnes promotionnelles pour mettre en avant un programme ou un nouvel équipement dans une station. En ce qui concerne la fidélisation des clients, les exploitants ont tendance à récompenser les automobilistes qui achètent un nombre important de jetons. Via Kleen, nous proposons un système différent, basé sur la fréquence de lavage. Il nous paraît plus intéressant d'accorder des remises aux automobilistes qui achètent régulièrement un lavage : cela fait un point de contact, qui nous permet d'enrichir notre compréhension des habitudes de lavage... et leur proposer ainsi des offres plus ciblées. GL & SSA - Vous étiez à la direction digitale chez Total auparavant, et comme vous connaissez bien le pétrolier, pourquoi ne pas avoir proposé Kleen à Total Wash ? Sophie Vergne - Nous ne souhaitons pas nous limiter à une enseigne, nous sommes en effet multimarques. Je pense que Kleen, pour être crédible, doit être ouvert. D'ailleurs, avec plus de 80 000 téléchargements, les conducteurs, qu'ils soient des particuliers ou des professionnels, aiment avoir le choix de leur centre de lavage... Ils ne sont pas nécessairement "mariés" à une enseigne. Pour les conducteurs utilisant leur auto pour leur travail, Kleen leur fournit des adresses partout où ils vont. Je préfère un grand maillage plutôt qu'un réseau limité... Par ailleurs, j'ai d'excellents contacts avec Total Wash qui est une enseigne pour le moins dynamique sur notre territoire. GL & SSA - Quelle serait la prochaine étape pour Kleen ? Sophie Vergne - Augmenter le nombre de stations partenaires. Je vois une entrée progressive chez nos voisins européens. Nous souhaitons avec nos partenaires tirer la qualité vers le haut, ce qui est excellent pour les gérants de stations qui cherchent à rentabiliser davantage leur centre... Propos recueillis par Francois GILBERT De gauche à droite, l'application Kleen permet de sélectionner en quelques secondes une station-service pour du carburant (les prix s'affichent), ou selon votre position un centre de lavage... L'appli permet de s'informer sur ce dernier, notamment sur les tarifs, les services proposés... Avantages, en bref
Utilisateur Gérant
Gain de temps : plus besoin de monnaie ni de passage en caisse, tout est digitalisé Gain en visibilité : mise en avant de la station et de ses programmes sur l'application Kleen et celles de ses partenaires
Economies - le consommateur bénéficie de promos exclusives sur ses lavages Augmentation du chiffre d'affaires : apport de nouveaux clients connectés et accompagnement marketing personnalisé
Conseil lavage : des stations notées par la communauté Kleen et des recommandations lavage Amélioration de l'expérience des clients : collecte des avis et passage en station plus fluide
Son slogan « Salir sa voiture n'est plus un problème » a pour objectif de rendre le lavage convivial et... agréable, donc moins contraignant. Kleen adopte aussi des messages humoristiques. L'application Kleen permet aussi de sélectionner « virtuellement » ses jetons.