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GL&SSA N°87-178 - Mai/Juin 2019 GL&SSA N°87-178 - Mai/Juin 2019 reportage Portiques Lavance à Aulnay-sous-Bois (93) 28 29 Portiques Lavance à Aulnay-sous-Bois (93) Il y a tout dans ce centre ! Après 17 années d'existence, le centre de lavage d'Aulnay-sous-Bois, équipé de deux portiques Lavance, bat des records de fréquentation... Il est vrai que ce centre propose à ses clients une multitude de services, ce qui est quasi unique en France. Pour se rendre au centre de lavage d'Aulnay-sous-Bois, il faut prendre la route de Mitry. Au n°142, le grand totem "Super Jet" marque l'entrée du centre de lavage. Il est situé près du lycée Voillaume et d'un centre de contrôle technique. Dans le local technique, M. Sabrachou, gérant des lieux et propriétaire de l'ensemble du site, nous accueille avec un large sourire. Ce jour-là, il fait beau, et même si on est en milieu de semaine, de nombreux clients affluent pour laver autos, minibus et utilitaires... De nombreux taxis sont également présents. Les clients viennent lui demander des jetons ou des pièces de monnaie... « Il y a une borne de paiement, mais lorsque mes clients me voient, ils cherchent le contact humain, c'est comme ça ! ». Serviable, répondant à toutes les questions, le gérant, qui était autrefois dans le secteur de la restauration, adore le contact avec le public. Avec les années (17 ans d'expérience dans le lavage), il a pris conscience de l'importance d'une "présence humaine " sur un site aussi important que le sien. Portiques Lavance haut de gamme Reconnaissable de loin à ses structures rouges aux toits translucides arrondis abritant, d'une part, 5 pistes haute pression, et d'autre part, 2 portiques Lavance (de marque Istobal), 9 aspirateurs, ainsi que de nombreux autres équipements que nous détaillons plus loin, le centre de lavage d'Aulnay est un client Lavance de longue date. Selon Frédéric Guilloux, responsable commercial secteur IDF et Nord chez Lavance, ce centre de lavage est une vitrine : « C'est incontestablement l'un des très gros sites d'Ile-de-France. Nous ne pouvons qu'être qu'admiratifs. Ce centre est non seulement bien entretenu, ce qui est important pour l'image, mais voyez aussi l'aménagement du site ! Ici, on trouve tout ! » Lavance a installé il y'a un an 2 portiques baptisés M32, ils n'étaient pas les premiers, loin de là : « Il s'agit des modèles Premium Istobal, distribués par Lavance. Ce que j'aime, c'est qu'ils sont précis, qu'ils lavent bien et que le résultat est impeccable. Le client doit être content, c'est le plus important pour moi. Je sais qu'il va revenir », commente le gérant, qui équipe sa station de matériels Lavance depuis toujours. Le M32, justement, est un portique qui maîtrise un nombre incroyable de technologies : à lui seul, il dispose en effet d'un système de programmation de dernière génération et est associé à un puissant automate qui permet de configurer chaque programme de lavage en fonction des besoins spécifiques de chaque station. Il est rapide grâce aux buses de pulvérisation de produits situées à l'avant et à l'arrière (réduction du nombre de passages). Le propriétaire a également fait le choix de connecter ses portiques pour bénéficier des solutions de télégestion (appelée Lavacess) et de maintenance (baptisée Lavcontrol) de Lavance  : « C'est formidable, si je suis chez moi, je peux dépanner le client en quelques secondes », precise le gérant. La solution de télégestion Lavaccess permet d'envoyer des alertes par SMS ou mail pour informer en temps réel le propriétaire du centre de l'état de fonctionnement de ses équipements, mais aussi de piloter son activité à distance (gestion des recettes, statistiques...). La solution Lavcontrol permet de contrôler les équipements à distance grâce à l'installation de caméras sur les psites de lavage. Frédéric Guilloux renchérit : « C'est une façon très pratique de dépanner son client. L'objectif, avec le M32, c'est qu'il n'y ait pas de files d'attente. Ici, il y a 2 portiques identiques, ça permet justement d'éviter que les clients empruntent toujours le même ». Etant donnée la taille du centre de lavage, il pourrait y en avoir un troisième... Mais, là c'est une autre histoire. Paiement sans contact En attendant, les clients sont ravis. Ils prennent la direction de l'entrée du portique. La borne, reconnaissable à son fond de couleur orange, propose plusieurs types de paiement : avec des jetons en y glissant des pièces, par carte bancaire, ou clé d'abonnement EUrokey... On peut également régler par carte bancaire sans contact, ce qui est un "plus" selon le gérant : « Pour moi, c'est l'avenir. C'est rapide, je pense que c'est vraiment une bonne façon de fidéliser les personnes et les professionnels ». Beaucoup de professionnels, dont des chauffeurs de taxi et de VTC lavent sur les portiques M32 le jour de notre visite. Point intéressant, sur la borne, le gérant a fait ajouter un bouton "Taxi" pour que le programme de lavage s'ajuste aux équipements de toit (lumineux et antennes entre autres). Une fois un programme de lavage sélectionné, la machine se met en route. Le client "participe" en quelque sorte au lavage : sur les côtés du carénage, des écrans s'illuminent et des bandeaux latéraux led affichent le programme en cours. Cela débute par des jets haute pression oscillants... Puis, suit le rideau de mousse lumineux (baptisé Infinite Mousse), impressionnant, car esthétique, mais participant au lavage. Le lave-roues se met en action : de chaque côté, la brosse nettoie efficacement les passages de roues mais aussi les jantes. Buses et brosses enchaînent ensuite (les brosses sont inclinées pour épouser toutes les formes des carrosseries), le produit de lavage "esens" (distribué par Emic, une société du groupe Lavance) sent très bon. Les passages successifs pour le rinçage, le polish et le séchage puissant laissent pantois le client qui admire la carrosserie de son véhicule étincelante et comme neuve. « C'est vraiment du bon boulot, c'est pour ça que je viens ici » lance Octave, taxi parisien. Le portique M32 permet aussi de renforcer la partie pré-lavage ce qui est avantageux pour le gérant. Une multitude d'autres équipements Tout autour de la station, il y a de nombreux équipements conçus par Emic qui rendent service aux clients. En plus des 9 aspirateurs, avec leur lave-tapis, le centre dispose de 6 parfumeurs, de 5 souflettes, d'un gonfleur, de 3 nettoyeurs moteurs.... Bref, de tous les équipements nécessaires pour satisfaire tous les clients, particuliers comme professionnels. D'ailleurs, au centre de Lavage d'Aulnay, le client repart avec le sourire. De son côté, le gérant est tranquille, il a souscrit auprès de Lavance un contrat de mainteance annuel "Gold" "full service", qui lui donne accès à la hotline technique Lavance et qui prend en charge les interventions SAV sur ses portiques M32 (pièces et main-d'œuvre incluses). FRANÇOIS GILBERT Crédits photos : François Gilbert Le gérant, M. Sabrachou, devant l'un des deux portiques Lavance haut de gamme. Les pistes haute pression sont recouvertes d'une toiture arrondie, translucide. Panneau des programmes des pistes haute pression. On peut payer avec le "sans contact" ! Le centre dispose de 6 parfumeurs, 2 désinfecteurs, 4 distributeurs de lingettes, 1 gonfleur, 1 sécheur, 1 brillant pneu, 3 nettoyeurs moteurs, 1 lave-tapis, 1 nettoyeur siège et moquette, 5 soufflettes, 4 produits TB et cuir, 9 aspirateurs, 1 nettoyeur jantes pour portique, 4 distributeurs de boissons... UN LOCAL TECHNIQUE BIEN AMÉNAGÉ Lorsqu'il n'est pas près des pistes HP ou de ses portiques pour répondre à ses clients, M. Sabrachou accueille les clients à son local technique qui est en partie une petite boutique ou l'on peut acheter des produits divers pour nettoyer son véhicule. Derrière son bureau, une porte donne accès à la partie technique proprement dite : les pompes, réservoirs, tuyauteries et la superbe chaudière Remeha d'origine, qui prennent le moins de place possible. Il nous montre avec fierté la tuyauterie Emic : « Elle est toute en inox vous savez, ça ne bouge pas, et vous savez, j'ai des clapets pneumatiques, les meilleurs ! dit-il. » Le local est simple et pratique à la fois. M. Sabrachou peut même y offrir le café ! GROUPE LAVANCE : « LE LAVAGE PAR EXCELLENCE » Distribuant en exclusivité en France les produits Istobal, Lavance, dont le siège est à Le Rheu (35), propose une panoplie d'équipements de lavage auto, mais aussi poids lourds. En automobile, les portiques, au nombre de huit, sont conçus pour le lavage simple, double avec ou sans brosses. Objectifs : proposer une gamme complète et innovante de portiques de lavage, « au design modern, commente Lavance, ces portiques, reconnus pour leur fiabilité, sont dotés d'une technologie de pointe qui permet d'offrir à vos clients une qualité de lavage et une disponibilité optimales. Ils ont été conçus dans un souci de réduction des temps de lavage et de séchage pour une optimisation de vos consommations d'énergies. » Comme chez M. Sabrachou, chaque portique de lavage peut être adapté aux besoins, grâce à de nombreuses options disponibles. Emic est également une société du groupe Lavance, spécialiste de la conception et rénovation de centres haute pression sur mesure innovants. Emic fabrique et distribue une gamme complète de périphériques en libre-service. Sur la borne, ce pratique bouton "Taxi" ajuste le programme de lavage du portique aux équipements de toit (lumineux et antennes). ZOOM SUR LE M32 Le M32 est le dernier-né des portiques de lavage chez Lavance, et c'est le haut de gamme par excellence. Grâce à sa technologie de pointe et connectée, ce modèle est le portique le plus rapide et le plus flexible de la gamme Lavance. Il offre des prestations de lavage de très haute qualité et une très large gamme d'options comme l'écran supérieur couleurs, les bandeaux latéraux led dynamiques ou encore le rideau de mousse lumineux. Une attractivité maximale garantie. Il est de grande dimension : sa largeur de 2,50 m de série lui permet de laver les monospaces, 4X4 et utilitaires. A noter, qu'il y a 3 hauteurs de lavage (2,30 m à 2,70 m) et 2 largeurs de lavage (2,50 m et 2,70 m). La description complète de cet appareil vaut le détour : sa structure est galvanisée, et le carénage Premium ou Zenit ; il vient avec une gamme de 28 couleurs disponibles (couleurs hors catalogue disponibles sur devis). On notera aussi les écrans anti-éclaboussures translucides, la brosserie mousse, l'inclinaison longitudinale et latérale des brosses verticales, les lave-roues à disque 21'', une alimentation par chaîne, avec au sol, des rails, ainsi que des guides de centrage jaunes ou lumineux ; sans oublier la purge hors gel automatique... Côté feux, c'est royal : on y trouve des feux lumineux Boomerang, un bandeau lumineux couleurs avec indication des programmes en cours, des écrans de couleurs latéraux. Côté programmes de lavage, il y a le prélavage chimique des jantes, la pulvérisation chimique moussante bas de caisse + jantes, les prélavages chimique anti-moustique et chimique à froid intégral, shampooing, mousse active, rideau de mousse, agent de séchage, cire de protection et polish, le lavage châssis fixe ou oscillant. Sans oublier le prélavage HP roues et bas de caisse rotative Cyclojet ou buses tournantes. En ce qui concerne la partie séchage, le M32 dispose du séchage intégral, du volet de séchage orientable, de la sécurité descente tuyère pour 4x4 du variateur de séchage. Détails des équipements aménagés dans le local technique dont la chaudière Remeha d'origine.