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GL & SSA N°77-168 - Septembre/Octobre 2017 GL & SSA N°77-168 - Septembre/Octobre 2017 Reportage KÄRCHER CHARLEVILLE-MEZIERES 22 25 Objectif brillance ! Implanté tout à côté d'une concession automobiles Citroën, dont il dépend, et d'un grand supermarché Carrefour, le centre de lavage Kärcher de Charleville-Mézières est le premier du genre en France... Explications. Le leader incontesté en matériel de nettoyage, Kärcher, muscle son département « Carwash ». Démonstration à Charleville-Mézières dans les Ardennes, où Laurent Bitoun, Responsable national Auto / Transport / Logistique (National CarWash Manager) chez Kärcher, nous donne rendez-vous. Alors que nous nous attendons à découvrir un centre de lavage classique (rouleaux et pistes HP), c'est une toute autre implantation qui nous attend, du moins dans l'organisation et la gestion... « Kärcher ne dispose pas d'un réseau de franchisés, précise Laurent Bitoun, ceci étant, comme pour les autres centres de lavage, celui de Charleville-Mézières doit respecter un certain nombre de critères dont bien évidemment nos couleurs...  » Exit la personnalisation ? « Dans d'autres cas, nous ne faisons que vendre le matériel dont a besoin le gérant d'un centre qu'il a lui-même défini ». En résumé, lorsque la station aux couleurs jaune et grise est dotée de matériel de lavage 100 % Kärcher, et complétée par plusieurs aires (gonfleur, aspirateurs, piste HP pour véhicules utilitaires), on reconnaît là un centre de lavage Kärcher... Le fabricant demande au propriétaire de le consulter pour toutes modifications engageant la marque. Site à fréquentation élevée Retour à Charleville-Mézières, cette fois dans une concession autos Citroën (Autobernard Champagne Ardenne Charleville) dans la Zac de la Croisette où nous rencontrons Benoit Roussel, directeur du site. C'est lui qui a piloté le projet du centre de lavage Kärcher initié par Etienne Copinet, directeur Pôle Champagne Ardenne - Citroën &DS Reims - Charleville-Mézieres... « Nous avions un terrain vacant un peu plus haut, situé à gauche de notre grand parking... On s'est dit, on en fait un autre parking ou bien peut-être un centre de lavage, bien que nous ayons déjà notre propre rouleau pour nos besoins interne, raconte Benoit Roussel... Compte-tenu du fait de son emplacement et de la fréquentation élevée des lieux particulièrement le week-end, ce fut le projet d'un centre de lavage qui a été retenu ». Les clients désirant faire laver leur véhicule suivent un fléchage qui leur permet de patienter puis de se positionner sur l'aire de lavage de leur choix. Sur ce site de plus de 2 000 m2, on trouve 2 rouleaux Professional CB 3 Line (le chiffre 3 faisant référence au nombre de brosses), 2 pistes haute-pression couvertes, et une troisième découverte aménagée pour accueillir des véhicules utilitaires... « Depuis l'entrée de gamme jusqu'au centre de lavage professionnel, la gamme CB Line de Kärcher satisfait toutes les exigences en matière de lavage automatique de véhicules légers » précise le fabricant. Face à ces installations, les clients ont accès à 2 aires équipées d'aspirateurs et une autre pour gonfler les pneus. Ce centre est équipé de la dernière technologie Kärcher comme le nouveau système de lavage roues 3 brosses sur les portiques ou les programmes HP spécifiques tels que le produit jantes ou la mousse sèche qui permet d'avoir un résultat optimum avec une consommation de détergent et d'eau minimum. Notons, sur le portique, le dispositif très efficace pilotant les fonctions des buses (savon, eau avec foule de produits de finition telle que la cire puis un polish de lustrage). Les brosses de jantes permettent un nettoyage impeccable, le tout étant complété par un séchage d'une très grande efficacité et d'une très grande précision. En fin de programme, le véhicule est effectivement étincelant ! Côté technique, le centre Kärcher est doté des tous derniers équipements nécessaires au bon fonctionnement des appareils de lavage. Le local technique abrite l'ensemble des équipements pilotant pistes HP, le traitement de l'eau, les bidons de savon. Large et éclairé, le personnel peut intervenir en cas de nécessité. Tout est aisément accessible. Les appareils de monétique acceptent les jetons, les pièces et les cartes bancaires. Notons que dans ce local technique, le fabricant privilégie le « tout en un » pour plus de simplicité. 3 000 véhicules/an et plus à venir... Le centre de lavage Kärcher de Charleville a tout juste un peu plus d'un an (il a ouvert le 6 mai 2016). Mise à part la météo capricieuse de l'été, sa capacité d'accueil est importante, le volume potentiel ayant été de 3 000 véhicules entre mai 2016 et 2017. Dans les prochains mois, ce chiffre est appelé à grossir considérablement étant donné la position géographique de ce centre de lavage. Pour la surveillance et l'entretien, Benoit Roussel fait appel à du personnel de sa concession : « Ce centre de lavage est ouvert en permanence et toute l'année. D'ailleurs, vous avez remarqué, il n'est pas entouré de grilles. Nous avons plusieurs caméras de vidéo surveillance postées sur des lampadaires ce qui est très rassurant pour les clients. Ils peuvent aussi nous téléphoner en cas de besoin et durant les périodes de forte affluence, une personne est généralement sur place pour conseiller et orienter les clients ». Clients très satisfaits Avec l'arrivée de ce centre Kärcher à Charleville, les clients disent « être très satisfaits » de la qualité du lavage, les concurrents ne possédant pas ce type d'installation dans les environs. Les véhicules ressortent brillants et lorsqu'ils choisissent la cire, leur véhicule reste étincelant plus longtemps. « C'est un vrai plus. Avec les options choisies, on a une garantie de résultat... Les clients apprécient et reviennent ! » précise Laurent Bitoun.  François Gilbert Photos Gilbert, Karcher et X D.R. Le centre de lavage Kärcher de Charleville-Mézières dispose, face à ses appareils de lavage (deux rouleaux et trois pistes HP), d'une aire de gonflage et de quatre aspirateurs, ces dernières étant couvertes. Les deux rouleaux CB sont équipés de brosses lave-roues, super efficaces ! Ci-dessous, démonstration du programme mousse. Après le passage des rouleaux, place à la cire et au polish de finition pour un résultat étincelant. Ci-dessus, la voiture d'un client fidèle du centre. Photos Gilbert, Karcher et X D.R. OUTILS PRATIQUES AVEC KÄRCHER INFONET En quelques clics, boostez votre centre de lavage ! Kärcher Infonet à l'attention des professionnels est une mine d'infos et de suggestions pour attirer des clients... Grâce Kärcher Infonet, le gérant d'une station Kärcher peut commander signalétique, flyers ou plusieurs types de documentation avec des formats différents pour se faire connaître et présenter les avantages de son centre. Il peut ensuite les distribuer dans sa zone et ainsi booster considérablement son activité... Le fabricant accompagne également le gérant dans l'élaboration de son plan media. Il suffit de se connecter sur https://kaercher-infonet.com/fr. Vos identifiants seront envoyés par le service commercial sur votre boîte mail. Ensuite, vous aurez un accès personnalisé et vous pourrez accéder à des aides à la vente : brochures, catalogue général, fiches produits et détergents, vidéos, affiches, annonces presse, bon de commande et lien vers le marketing center... Kärcher a prévu un local technique spacieux situé entre les rouleaux et les pistes HP pour les différents équipements et les produits. De gauche à droite : Laurent Bitoun (Kärcher) et Benoit Roussel (site Citroën).