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GL&SSA N°100 - Juillet/Août 2021 reportage Le site de lavage de St-Arnoult (78) Relais assuré ! Les nouveaux propriétaires du site de lavage de St-Arnoult, situé près d'un supermarché Auchan, ont décidé d'investir et de changer le matériel dans le but de le rénover et de conserver une clientèle fidèle. Natacha Sacilotto et Guillaume Lesieur sont nouveaux dans l'activité lavage, tandis que le centre qu'ils ont acheté récemment ensemble, lui, date de 2001... 4e propriétaires de ce site en voie de rénovation, ils se disent « enfants du pays », et pour eux, ce fut le bon moment d'investir : « Nous l'avons acheté sur Le bon coin, l'ancien propriétaire croulait sous les demandes, mais à travers des connaissances et sachant que nous venions de la région, il nous a fait confiance. » Natacha est infirmière et Guillaume est dans le BTP, il a aussi construit des sites de lavage, mais c'est elle qui s'occupe du centre : « Nous avons beaucoup à apprendre, mais depuis octobre 2020, nous avons tout passé en revue : l'état du matériel, la liste des fabricants et des fournisseurs, et nous avons commencé une stratégie qui consiste à rénover progressivement ce site où nous-mêmes venions laver nos autos autrefois... Investir aussi pour conserver les clients de longue date de ce site, le seul dans un large périmètre de St-Arnoult. » Une station de lavage bien configurée Le site dispose de deux pistes HP couvertes pour voitures, d'une hauteur limitée, et une autre pour les véhicules utilitaires et campings cars, les trois étant équipées d'un pulvérisateur lave jante. Une piste avec portique Lavance se trouve à l'extrémité, desservie par une voie spécifique : « Nous avons réalisé une voie supplémentaire afin d'éviter les temps d'attente à la fois au portique et aux pistes HP » précise Natacha Sacilotto. Les appareils haute pression sont contrôlés via un local technique qui abrite également une borne de paiement de CKSquare (avec sans contact carte bancaire, espèces et jetons), le portique disposant de sa propre armoire technique (avec les produits) et de paiement. Prochainement, le portique va être changé par un Lavance M22, un appareil polyvalent. En face de l'activité lavage, le site dispose d'une aire d'aspiration couverte avec des appareils Emic (tape-tapis, aspirateurs, distributeur de lingettes...) qui sera complétée sous peu par un gonfleur. Il y a amplement de la place pour manœuvrer : les clients de ce centre ont l'habitude soit de faire un prélavage HP, passer au portique puis à l'aire d'aspiration ou le contraire, la station ayant une entrée et sortie à deux voies. Le site, entièrement ouvert, et équipé de plusieurs caméras de surveillance à la demande de leur assureur, est ouvert 7 jours sur 7, 24 heures/24. Natacha Sacilotto, qui a apposé son numéro de portable un peu partout en cas de problème, pense assurer une présence plus régulière : « Lorsque je viens pour y faire l'entretien, le nettoyage des pistes, vider les poubelles, les clients viennent naturellement vers moi ou demandent des renseignements, ils aiment une présence humaine, c'est indiscutable ». Le site s'équipera d'un abri pour les clients du portique et elle songe aussi à un cabanon, le local technique étant plutôt aménagé pour les pompes et les produits, sans oublier la chaudière. Lors de notre visite, moult clients saluaient la gérante ou lui demandaient des renseignements. Elle n'hésite pas à offrir un lavage à certains dans certains cas...« J'ai des clients « distraits » qui mettent des jetons de caddy dans les machines, ça les bloque. Je peux, à distance, distribuer des jetons, mais si cela ne fonctionne pas je fois me déplacer ». Adepte du « connecté », elle a déjà la main sur la monétique. La prochaine étape consistera pour Natacha et Guillaume à changer la signalétique, avec un panneau rouge écrit simplement « Lavage auto St-Arnoult ». Déjà plusieurs anciens affichages ont été supprimés afin de clarifier le site et qu'il s'intègre harmonieusement avec les alentours où la verdure domine. FRANÇOIS GILBERT Crédits photos : Gilbert