stationequipeabonnementboutiquepubContact

GL&SSA N°104 - Mars/Avril 2022servicesWash renforce ses activitésUne marque de lavage multi-services Avec le changement de l'enseigne Total pour TotalEnergies, la filiale lavage Total Wash a été rebaptisée tout simplement « Wash ». Une structure avec de nouvelles ambitions et une multitude de projets à la clef, à la fois pour sa clientèle professionnelle flottes, et ses centres de lavage.C'est l'an passé que Total a décidé, dans le cadre de sa résolution climat, d'opérer un changement complet, d'où son nouveau nom TotalEnergies. En l'espace de quelques jours, seulement, le nouveau nom est apparu. Et suite à cette démarche amplement médiatisée, la filiale lavage de Total (appelée alors Total Wash) est devenue « Wash », le logo arborant un nouveau design depuis le 1er juin 2021. En même temps, la modification a été réalisée sur l'application, ainsi que sur la carte, toutes deux s'appelant dorénavant Wash.Une « Wash Academy »L'objectif de TotalEnergies est de développer les activités de Wash. A cet effet, l'enseigne a créé une Wash Academy. Il s'agit d'un centre de formation en interne qui s'adresse aux équipes en charge du suivi et du développement de l'activité. La première session a concerné les chefs de secteur réseau. La Wash Academy a pour objectif l'excellence opérationnelle. En d'autres mots, Wash souhaite que ces personnes intègrent plusieurs notions comme par exemple la disponibilité qui est importante sur les sites de lavage, sans oublier une sécurité absolue... Des points qui sont très rassurants pour ses clients.La Wash Academy explique l'ensemble des équipements (périphériques, équipements tels que lave-tapis, gonfleurs) afin que les chefs de secteurs maîtrisent l'ensemble des connaissances dans le lavage et les communiquent sur le terrain aux gérants des stations disposant de services de lavage : portiques, pistes de haute pression, et équipements complémentaires décrits plus haut.Les gérants des stations ont principalement une activité carburant et boutique. Le lavage est un service supplémentaire qui nécessite une attention toute particulière, que ce soit pour résoudre une panne, les questions de hors gel, remplir les réservoirs avec les bons produits. Bref, ils veillent à ce que le site soit toujours fonctionnel grâce aux directives du groupe portant sur la « maintenance préventive », mais aussi l'hygiène et la sécurité qui sont deux autres grandes priorités de Wash. Le gérant de la station reçoit ainsi une formation accélérée, tout en ayant accès, au besoin, à des outils, tels que les fondamentaux de la maintenance préventive, les interventions nécessaires, l'affichage, etc. Les chefs de secteur deviennent ainsi des « Wash managers », ce sont plus généralement d'anciens responsables de sites de lavage.Des activitésde lavage variéesIl y en a plusieurs, dont l'une des plus intéressantes est le concept de lavage dans les parkings avec des formules différentes selon le type de clientèle. Cela s'adresse d'abord aux salariés d'une entreprise, sous la dénomination « wash@work » (lavage@ travail). Le premier concept qui fonctionne bien, c'est le lavage intérieur et exterieur à l'aide d'équipements à vapeur d'eau et de produits sans eau. Il y en a plus d'une vingtaine actuellement en activité. Pour y arriver, Wash approche les gestionnaires de flottes qui peuvent ensuite proposer un service de lavage à leurs collaborateurs. Concrètement, cela se traduit par un espace dédié en sous-sol, où 4 à 5 places sont ainsi sécurisées dans le parking souterrain de la société et un périmètre de travail est établi pour le technicien Wash. Cet espace bénéficie également de visibilité avec un équipement dédié, une signalétique, etc.Le collaborateur de l'entreprise n'a plus qu'à choisir sa prestation, la date, et régler via un site Internet. Pour le réglement, il peut disposer d'une carte affaire avec une limite de paiement sur un certain nombre de prestations, ou bénéficier d'un tarif préférentiel via son entreprise.Au moment où le collaborateur dépose sa voiture, Wash propose de placer ses clefs dans une boîte à code sécurisée et ainsi le propriétaire peut les récupérer au moment où il le souhaite.Développement des centres de lavageIl y a donc, outre la formation, une panoplie de services d'un côté et le développement de l'autre, avec l'implantation de l'enseigne Wash sur des sites de lavage dotés de portiques et de pistes HP. L'objectif de Wash est de faire non seulement du volume avec ses services aux professionnels, mais également de cibler des centres de lavage existants, en étudiant, au préalable, leur positionnement géographique, leur nombre de clients et leur potentiel éventuel.Ainsi, l'enseigne a acquis récemment un tunnel de lavage à Toulouse. La marque réalise aussi des créations de centres de lavage complet.Recyclage de l'eau, une prioritéParmi les projets, le recyclage de l'eau est jugé très important et ce, dans le cadre de la politique environnementale du groupe. Wash ambitionne que 75 % de l'eau utilisée dans ses centres soit recyclée, et d'en puiser seulement 25 % dans le réseau.Les centres sont également équipés de panneaux solaires pour fournir de l'énergie, et les produits de lavage utilisés sont très majoritairement biodégradables.FRANÇOIS GILBERTUN SITE INTERNET DÉDIÉLe site Internet de Wash permet aux clients et auxprofessionnels de mieux connaître les offres proposées et donne de précieux conseils.Le site Internet wash-totalenergies.fr dédié à ses centres de lavage est remarquablement bien fourni en offres de services et conseils. De quoi rassurer les clients s'approvisionnant dans les stations-service du groupe pétrolier et qui souhaitent laver leur voiture ! Une partie s'adresse aussi aux professionnels.Dans l'ordre, Wash propose de trouver un centre de lavage près de chez soi et bien entendu, le moyen le plus simple est de le faire via l'application (du même nom) téléchargeable sur son téléphone mobile par Google ou Apple. Wash propose 4 formules  : le lavage aux rouleaux ou haute pression, le lavage intérieur ou encore le lavage à la main. La simplicité d'utilisation de l'application permet aussi de payer son lavage, à distance, une fois le lieu et la prestation choisis.Le site propose également des vidéos donnant des conseils de lavage et expliquant les étapes et les résultats. Des articles sont également disponibles comme par exemple celui intitulé « Comment enlever des tâches de goudron d'une carrosserie ? » ou plus de saison, « Comment nettoyer sa voiture au retour du ski ? ». Le site permet également d'acheter une carte de lavage, qui est rechargeable.A noter qu'il permet aussi aux professionnels du lavage d'obtenir des informations et des conseils pour ceux qui sont exploitants et qui souhaitent intégrer la marque Wash dans leur activité.Crédits photos : Gilbert