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GL&SSA N°96-187 - Novembre/Décembre 2020 reportage Chez Novajet Noisy Lavage Auto / Moto « Le SAV, une priorité ! » Parmi les six sites de NovaJet en banlieue parisienne, celui de Noisy-le-Grand est l'un des plus anciens. Entièrement rénové depuis peu, ses équipements sont « multimarques », un choix justifié estiment ses propriétaires. Le centre de lavage NovaJet se trouve tout près de l'A4.Pour y arriver, on emprunte la D194, puis la rue de l'Université à Noisy-le-Grand (Seine-Saint-Denis). Il est situé non loin de la mairie, dans une zone où se sont installés plusieurs concessionnaires automobiles. Tout comme pour leurs autres sites NovaJet en Grande couronne, monsieur et madame Touati ont bien pensé leur choix pour investir dans les équipements. Ils ont mûrement réfléchi, pesé le « pour » et le « contre »... Certains fabricants, reconnaissent-ils, sont « incontournables », mais pourquoi ne pas chercher tout de même autour de soi, après tout ? Chaque site possède parfois les équipements portant la même signature, mais parfois non, comme par exemple dans le nouveau centre de Valenton (94), où les portiques sont des Christ (voir GL&SSA n°92-183). Intéressés par des fournisseurs et manufacturiers de plus petites structures, le couple Touati pensent qu'il est important que les machines sélectionnées correspondent aux besoins du gérant, en d'autres termes, « les fabricants doivent pouvoir les adapter » selon les propos de Nabil Touati. Ce qui n'est pas simple pour les fabricants de plus gros appareils de lavage réalisés avec une optique « industrielle de grande série ». Priorité a donc été donnée à la proximité et au professionnalisme des intervenants. Raison principale : « Pouvoir rentrer en contact rapidement avec ses prestataires et qu'ils puissent intervenir tout au plus dans les 48 heures », précise Nabil Touati, passionné de longue date du lavage et qui continue toujours aujourd'hui de développer ses sites. « La qualité des matériels est également un atout, on ne voudrait pas qu'il tombe en panne de manière répétitive ! » Site exceptionnel A Noisy-le-Grand tout a été entièrement reconstruit. Autour de cet ancien centre de lavage Hydrostar, les propriétaires ont en effet bâti un site exceptionnel et modèle, facile d'accès. Il y a même un gigantesque écran vidéo, un peu comme dans les stades. L'espace est important pour manœuvrer. « Il y a 25 ans, il n'y avait que des terrains autour, se rappelle Nabil Touati, mais du fait qu'il est situé au cœur de Noisy et aux abords de l'A4 et d'artères importantes, on savait que ce serait un centre qui fonctionnerait très bien. » Et nous en sommes témoins, puisque malgré des interventions techniques ce jour-là, certains clients se sont déplacés, et en ont profité pour utiliser le système d'aspiration (central), en attendant la réouverture des espaces lavages (pistes HP et portique). Après l'entrée principale se trouvent, à gauche, tous les services (aspiration, gonflage, etc), la boutique, et à droite, les aires de lavage. En tout, 9 pistes d'aspiration et soufflette, 4 pistes haute pression, 1 portique... La borne de paiement à proximité de la boutique accepte toutes les formes de paiement y compris le « sans contact » et les clés d'abonnement. Le lavage HP démarre à 2 euros, pour le portique les tarifs s'échelonnent de 10 à 24 euros. Pour faire fonctionner les aires de lavage, NovaJet dispose d'un très grand local technique bien éclairé avec l'ensemble des matériels, pompes, produits, etc... On peut aisément se rendre d'un équipement à l'autre et les postes sont suffisamment espacés, ce qui facilite tous types d'interventions. Un canon super mousse Lors de notre visite, la société Spid de Bordeaux, était en train d'ajouter un canon à mousse performant au niveau des pistes HP. Mais pour cela, il a fallu fermer temporairement l'accès aux pistes. « Ce changement était une nécessité. Les clients avaient la possibilité de recourir à de la mousse mais par le biais de lance haute pression, ce n'était pas très satisfaisant. Un canon à mousse est un outil dédié, et pour avoir de la belle mousse, il faut qu'il soit doté d'une buse plus petite », explique le gérant. Un travail qui nécessite d'installer également un bras en partie supérieure. Aujourd'hui sur la piste haute pression, on va donc retrouver les 4 principaux outils pour le client, soit la lance haute pression, la brosse, le lavage jantes et la super mousse. Un portique italien L'Italie, me direz-vous, ce n'est pas la porte à côté, mais il se trouve que le représentant de la marque Technolec est basé près de la capitale. « Encore une fois, l'idée n'est pas d'affirmer que telle marque de portique est meilleure qu'une autre, j'ai investi dans du Christ sur mon tout nouveau site de Valenton ; Technolec pratique la proximité, le revendeur ne travaille d'ailleurs qu'en région parisienne, pour moi, c'est un atout ». Monsieur et Madame Touati estiment aussi « qu'il faut faire des essais avec plusieurs marques », une manière également de les mettre en concurrence... Produit désinfectant La nouveauté pour les clients se trouve de l'autre côté de l'aire de lavage avec la borne désinfectante, parmi les « services ». Ce n'est pas la « star » des appareils sélectionnés, malgré le fait que cette étape est incontournable en pleine période de pandémie. « Je pense que c'est important que l'on puisse désinfecter son habitacle, mais cela n'attire pas encore beaucoup les clients. A l'aide d'un pistolet, on pulvérise par petits jets le produit, c'est très simple ». Cet équipement a été fourni par Delta-compte monnaie. Gonfleur avec potence Le gonfleur est des plus originaux, puisque le tuyau se trouve tout au bout d'un mat. L'embout est isolé et donc ne traîne donc pas sur le sol et ne risque pas d'être écrasé par un pneu, ce qui se produit souvent sur des gonfleurs classiques, sans système de dérouleur automatique. Il suffit donc de tirer légèrement le tuyau pour que la partie supérieure s'abaisse et le tour est joué. On doit cette trouvaille à la société IDBretagne (Quimper). Grand écran vidéo La visibilité de leurs messages pour informer les clients est également un point très important pour les gérants, qui ont investi notamment dans un écran vidéo de grandes dimensions (320 x 224 cm) commercialisé par KP Médiacom. Celui-ci, visible à la fois en entrant sur le site et de la voie rapide, permettra plusieurs choses : « Nous souhaitons que nos clients puissent bénéficier par exemple de promotions, on y fera donc de la publicité pour notre boutique, que nous en sommes en train de réorganiser, il y aura bien sûr des produits phares à mettre en avant, des messages... ». Monsieur et madame Touati avertissent que ce type d'appareil doit obtenir une autorisation administrative municipale. Une boutique bien fournie Tout à côté de l'aire d'aspiration, la boutique comporte sur le mur du fond moult produits comme des lingettes, des nettoyeurs de jantes et de tissus, des désodorisants intérieurs, mais aussi des articles pour la voiture, tels que enjoliveurs, tapis, lave-glace, antigel, kits anti-crevaison... Totem haut, page Facebook Dans la partie « identité visuelle » de son centre, NovaJet à Noisy a eu la possibilité de conserver son totem, « il est très haut en effet, mais il existait auparavant », explique le gérant. De forme triangulaire, il peut être vu de très loin. Bien évidemment, ce centre de lavage bénéficie aussi des retombées de sa page Facebook (www.facebook.com/nova.jet.90) riche d'informations et agrémentée de belles photos de ses installations, mais aussi des clichés des résultats « avant » « après », par exemple, après le passage de dégraissant sur les jantes. Il y aussi des photos de superbes voitures étincelantes après le passage à l'aire de lavage... FRANÇOIS GILBERT NOVAJET, EN BREF NovaJet c'est aussi un réseau de sites de lavage en région Parisienne dont celui de Noisy. La marque exploite en effet 6 sites comprenant 8 portiques de lavage, 35 pistes haute pression et 54 zones d'aspiration... Comme pour celui de Valenton, la conception du site de Noisy est signée Spid pour la partie technique, Abri et Technologie pour la structure et les abris, Hydowash France pour l'aspiration centralisée et la société Charbonnier Automatismes pour les automates de gestion. Comme à Valenton, chaque espace a été étudié avec soin sur le site de Noisy, en tenant compte des flux d'entrées et de sorties des véhicules, y compris des petits utilitaires. Eclairage et caméras de vidéosurveillance discrètes complètent ce centre modèle. En rentrant sur le site de NovaJet à Noisy-le-Grand, un grand écran vidéo accueille les clients avec un message... Ce nouvel équipement sert également à informer les clients des promos... Ci-dessus, les techniciens de Spid installent sur chaque piste HP un canon à mousse innovant dédié. Ci-contre, la borne de paiement, placée bien en vue sur le site, qui a été totalement repensée par son gérant, Nabil Touati (photo à gauche). Ci-dessus, le portique est signé Technolavage, tandis que les abris de l'aire d'aspiration ont été conçus par Abri et Technologie... Pour faire face à la Covid-19, on peut facilement répandre ce produit dans son habitacle à l'aide d'un pistolet. Photo de gauche : l'appareil mis à disposition pour nettoyer ses sièges. Ci-dessus, le très original gonfleur d'IDBretagne. Le mât en inox avec sa tête pivotante empêche le tuyau et l'embout de traîner sur la chaussée. Les propriétaires ont également une boutique très fournie en produits divers. Impossible de repartir les mains vides ! Crédits photos : Gilbert